Politique de retour – CREA SUBLIM FLOCK

Chez CREA SUBLIM FLOCK, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Chaque produit personnalisé est fabriqué avec soin selon vos demandes spécifiques. Toutefois, en raison de la nature de ces produits, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

1. Absence de droit de rétractation

Selon la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, c’est-à-dire confectionnés selon les spécifications du consommateur. Ainsi, toute commande de produits personnalisés est ferme et définitive.

2. Conditions d’un retour exceptionnel

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande (ex. : erreur de texte, de visuel ou de couleur par rapport à votre demande).
• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.

3. Procédure de réclamation

Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant un email à creasublim31@gmail.com avec :

• Des photos claires du produit reçu, mettant en évidence le problème.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Le numéro de commande.

Après analyse, si la réclamation est validée, nous procéderons à :

• Un échange du produit, dans la mesure du possible.
• Un remboursement partiel ou total, si un remplacement est impossible.

4. Frais de retour

• Erreur de notre fait (produit défectueux, erreur de personnalisation) : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
• Autres raisons (erreur de personnalisation du client, changement d’avis, etc.) : Le retour ne sera pas accepté.

5. Exceptions et refus de retour

Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants :

• Erreur provenant du client lors de la personnalisation (faute d’orthographe, choix de design, etc.).
• Usure normale ou mauvaise utilisation du produit.
• Réclamation effectuée au-delà du délai de 48 heures après réception.

6. Traitement des litiges

En cas de désaccord sur une réclamation ou un retour, nous nous engageons à rechercher une solution amiable.

• Contact et médiation : Si aucune solution ne vous satisfait, vous pouvez nous contacter par écrit à creasublim31@gmail.com ou à l’adresse suivante :

23 rue des Primevères, 11100 Narbonne.

• Recours à un médiateur : Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation indépendant pour régler le litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront fournies sur demande.
• Juridiction compétente : En cas d’échec de la médiation, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.